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Términos que rigen su cuenta en vv601

Al abrir una cuenta en vv601 y utilizar cualquier servicio de la plataforma, usted acepta los presentes términos. El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas; le recomendamos leer este documento antes de realizar cualquier depósito…

Aplica a todas las cuentas activasRige pagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSujeto a la ley local peruanaActualizaciones notificadas por correo
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CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Equipo en línea

Chat en español

El canal de chat dentro de la plataforma atiende consultas sobre los términos, su cuenta y cualquier inconveniente con depósitos o retiros. Disponible en español.

Correo de soporte

Para reclamos formales o solicitudes de cierre de cuenta, escríbanos al correo indicado en la sección de contacto. Respondemos en el orden de llegada.

Ayuda con pagos

Si un depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo no se refleja en su billetera, contacte al soporte con el comprobante de la operación para que lo revisemos.

SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos su información

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, le solicitamos un documento de identidad vigente. Este paso protege su cuenta y cumple con los controles aplicables en las regiones habilitadas.

Conservación de datos

Guardamos los registros de transacciones y datos de cuenta durante el período que exige la normativa local. Usted puede solicitar un resumen de sus movimientos en cualquier momento

Acceso y corrección

Si algún dato de su perfil es incorrecto, puede actualizarlo desde la configuración de cuenta o solicitarlo al soporte en español. Procesamos los cambios una vez validada su identidad.

Uso de cookies

Utilizamos cookies para mantener la sesión activa y mejorar la navegación desde el celular o la computadora. Puede gestionar las preferencias de cookies en su navegador.

Preguntas sobre los términos y su cuenta

Las siguientes preguntas recogen las consultas más habituales sobre el funcionamiento de los términos en vv601. Si no encuentra su respuesta aquí, el equipo de soporte en español puede orientarle.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no está autorizada, los términos le prohíben usar los servicios de la plataforma

Tiene derecho a cerrar su cuenta antes de que los nuevos términos entren en vigor. Para hacerlo, escríbanos al correo de soporte con su solicitud de cierre y verificaremos su identidad.

Sí. Toda operación realizada con Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria queda registrada bajo los presentes términos y sujeta a los controles de la plataforma.

Contáctenos por correo o chat en español indicando su nombre de usuario. Verificamos su identidad y le enviamos el resumen de transacciones en el plazo establecido.

En casos de uso fraudulento, suplantación de identidad o incumplimiento grave de los términos, podemos suspender la cuenta de forma inmediata y notificarle por correo posterior.

El saldo disponible se devuelve mediante transferencia bancaria a BCP o Interbank, previa verificación de identidad. Los bonos o créditos promocionales sin cumplir condiciones no son reembolsables.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.